Chính Sách Đổi Trả Nội Thất

Chính sách đổi trả nội thất tại Nội Thất Tiết Hạnh được xây dựng với mục tiêu đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong muốn mang đến sự an tâm trong suốt quá trình mua sắm. Mọi quy định đều được thể hiện minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng xử lý khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc giao sai. Đồng thời, khách hàng cũng có thể linh hoạt đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu khi cần thiết.

Nội Thất Tiết Hạnh hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng so với đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu
• Không bị bẩn, trầy xước, rách hoặc hư hỏng
• Còn đầy đủ hóa đơn, tem bảo hành, phụ kiện và bao bì

Lưu ý: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài sẽ không được chấp nhận đổi trả.

Các trường hợp không bảo hành

Nội Thất Tiết Hạnh không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Phụ kiện đi kèm như bóng đèn, dây điện, bản lề, tay nắm, kính…
• Sản phẩm hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian: phai màu, lão hóa bề mặt, bong tróc
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm bị gãy, vỡ, biến dạng do người sử dụng
• Tự ý sửa chữa, tháo lắp khi chưa thông báo
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường như ẩm, mối mọt, nước hoặc nhiệt độ cao

Việc nắm rõ các trường hợp này giúp khách hàng sử dụng nội thất bền đẹp và đúng cách hơn.

Quy trình đổi trả nội thất

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, Nội Thất Tiết Hạnh áp dụng quy trình đơn giản theo từng trường hợp:

1. Đổi sản phẩm khi thay đổi nhu cầu

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác nếu:

• Không phải hàng đặt theo yêu cầu
• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì
• Đầy đủ hóa đơn và phụ kiện đi kèm

Quy định:

• Thời gian đổi: trong vòng 3 ngày
• Đổi sản phẩm giá cao hơn: trả thêm phần chênh lệch + phí vận chuyển
• Đổi sản phẩm giá thấp hơn: hoàn tiền chênh lệch, khách chịu phí giao hàng
• Chỉ áp dụng đổi 1 lần

2. Trường hợp giao sai hàng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để tránh sai sót. Nếu phát hiện giao sai, vui lòng liên hệ ngay để được xử lý.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên kiện, bao bì
• Đầy đủ hóa đơn, tem bảo hành, phụ kiện
• Không có dấu hiệu sử dụng
• Thông báo trong vòng 3 ngày từ khi nhận hàng

3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1:
Liên hệ tổng đài 0562 439 439 để thông báo tình trạng sản phẩm

Bước 2:
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 7 ngày

Nếu xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm theo quy định.

Phí đổi trả nội thất

Chi phí đổi trả sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân:

• Miễn phí: nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
• Tính phí: nếu khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Chính sách hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm lỗi, Nội Thất Tiết Hạnh sẽ hoàn tiền theo hình thức:

• Nhận tiền mặt tại showroom
• Hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu

Thời gian xử lý nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Cam kết từ Nội Thất Tiết Hạnh

Với chính sách đổi trả nội thất rõ ràng, Nội Thất Tiết Hạnh cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Liên hệ ngay để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng!

Liên hệ

Hotline: 035 923 9591

Địa chỉ: 152 Chu Văn An, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh